Nos champions de la connectivité au premier et au deuxième trimestre sont à l’honneur!

Nous sommes ravis d’annoncer le nom de nos Grands Xplorateurs et Grandes Xploratrices pour les premier et deuxième trimestres! Ces membres exceptionnels de notre équipe incarnent nos valeurs fondamentales, à savoir le service axé sur la clientèle, le travail d’équipe, l’intégrité, la responsabilité et l’innovation. Leur dévouement a non seulement amélioré nos services, mais a également fait une différence tangible dans la vie des gens qui ont choisi de vivre hors des grands centres. Qu’il s’agisse d’assurer une connectivité fiable dans les zones les plus reculées ou de proposer des solutions créatives qui permettent à nos abonnés de rester branchés, ces personnes sont un exemple à suivre pour nous tous. Nous vous invitons à mieux les connaitre et à célébrer leurs réalisations qui illustrent comment l’Internet avec Xplore se différencie par sa fiabilité et sa rapidité, même en région.

Patrice Fendley : promouvoir l’esprit d’équipe et le service axé sur la clientèle

Patrice Fendley travaille en tant que chef d’équipe du service à la clientèle depuis mars 2017. Avec plus de 15 ans d’expérience en télécommunications et en ventes, elle a découvert Xplore grâce à une publicité radio. Patrice aime soutenir le moral de son équipe et motiver ses membres à dépasser leurs objectifs. Elle s’assure que son personnel se sente écouté et soutenu, convaincue que son énergie positive a un effet direct sur leur rendement.

Patrice joue un rôle crucial dans nos relations avec nos abonnés : elle guide et supervise nos agents pour s’assurer que nos interactions avec la notre clientèle soient toujours fructueuses. Selon elle, une attitude ouverte et positive est une compétence qu’on peut inculquer et cultiver, ce qui se solde par une meilleure expérience pour la clientèle.

Elle apprécie aussi le soutien indéfectible de ses collègues, en particulier le leadeurship de Wendy Tremblay, directrice principale du service à la clientèle à Fredericton. Elle se sent véritablement valorisée, ce qui fait une différence significative dans sa vie professionnelle.

Originaire de l’Ontario, Patrice a déménagé vers le Noiuveau-Brunswick à l’âge de 11 ans. Elle adore le rythme plus lent et la beauté de la nature que l’on retrouve en zone semi-rurale. Patrice aime ramasser des pierres et des feuilles dans la forêt, acheter des plantes, jardiner, cuisiner et vivre sainement.

Sa cafetière et son équipe la motivent chaque matin. Elle a hâte de contribuer positivement à son environnement et de célébrer des petites victoires tout au long de sa journée. Le moment de sa carrière dont elle est la plus fière a été de devenir chef d’équipe chez Xplore, un rôle qu’elle pensait initialement hors de sa portée. Être nommée « Grande Xploratrice » a été un moment marquant, car c’était la première fois qu’elle se sentait véritablement reconnue pour elle-même.

Un hommage sincère de son collègue, David Jordan, souligne la personnalité encourageante de Patrice :

« Depuis que j’ai rejoint notre équipe, vous m’avez soutenu et encouragé dans mes désirs et mes aspirations. Ces derniers mois ont été difficiles pour moi en dehors du travail. Quand j’ai vérifié mon courrier samedi, j’ai trouvé une lettre qui m’était adressée, l’adresse de retour étant celle du bureau. Il m’a été difficile de ne pas paniquer discrètement à la réception de cette lettre, d’autant plus que l’adresse sur l’enveloppe était manuscrite. En l’ouvrant, j’ai découvert une carte et une épingle. Je n’ai jamais eu auparavant un chef d’équipe qui m’a donné une version matérielle de son soutien. - David Jordan

Patrice, tu es sans conteste la meilleure cheffe d’équipe pour laquelle j’ai travaillé. <3 »

Jeff E : le parcours vers l’engagement et la croissance personnelle

Jeff E est un membre dévoué de notre équipe depuis 2013. Après avoir débuté comme représentant du service clientèle à Fredericton, au Nouveau-Brunswick, Jeff a occupé divers postes, notamment celui d’agent de soutien technique, de guide de formation et de gestionnaire du programme d’assurance qualité. Depuis cinq ans, il est analyste au sein de l’équipe de la facturation et du recouvrement, affecté aux transactions quotidiennes de nos abonnés. Récemment, Jeff est passé au service du marketing, où il soutient la nouvelle équipe du porte-à-porte.

Ce qu’il préfère dans son travail, ce sont les gens qui l’entourent. Il a eu la chance de travailler avec de nombreuses personnes talentueuses qui l’ont aidé dans son développement professionnel. Dans son rôle actuel, il analyse les données pour améliorer l’expérience client, notamment en cherchant des moyens d’améliorer la qualité de notre service.

Originaire de Saint John, au Nouveau-Brunswick, Jeff a vécu à Fredericton pendant dix ans avant de s’installer dans la petite municipalité de St. Stephen, au Nouveau-Brunswick, où il élève sa fille de quatre ans. Il aime la vie en région, en particulier les activités de plein air et les vues sur la mer. En dehors du travail, il aime entretenir sa maison vieille de plus de 100 ans et passer du temps avec sa fille.

Le moment de carrière dont il est le plus fier a été d’obtenir son poste actuel dans l’équipe marketing, puisque cela fait cinq ans qu’il milite pour l’avoir. Son dévouement et ses efforts ne sont pas passés inaperçus. Becca Carter, qui a proposé Jeff comme Grand Xplorateur, a salué son sens des responsabilités et son rôle essentiel dans le développement du programme de vente de porte-à-porte.

François Major : maitriser les défis informatiques et soutenir notre mission

François Major travaille chez Xplore depuis près de sept ans et occupe actuellement le poste de chef du centre de soutien. Son équipe gère tout le support aux utilisateurs au sein de l’entreprise. Originaire de Montréal, il a grandi à Cornwall et recherchait une vie plus calme, dans une petite municipalité, ce qui l’a conduit à Xplore. Il a débuté dans un rôle de direction dans son entreprise précédente et a gravi les échelons chez Xplore.

François aime les défis constants que présente son métier. Soutenir les utilisateurs signifie faire face à une variété de problèmes et s’améliorer en permanence. Il apprécie la nature diversifiée de l’informatique, qui touche à tous les aspects de l’entreprise, des ressources humaines à la sécurité.

Bien qu’il n’intervient pas directement auprès de nos abonnés, François assure des délais d’exécution plus rapides pour notre personnel en l’aidant à obtenir les bons outils et à résoudre les problèmes efficacement. Ce support interne permet aux agents de première ligne et aux travailleurs sur le terrain de mieux servir notre clientèle, contribuant ainsi à notre mission : fournir un accès Internet de première qualité.

Ce qui distingue Xplore pour François, c’est sa concentration sur les régions, contrairement aux autres sociétés de télécommunications pour lesquelles il a travaillé. Il apprécie notre engagement envers les collectivités rurales.

En dehors du travail, François aime passer du temps avec sa famille et ses amis, jouer à des jeux vidéos, jouer au hockey et parfaire ses connaissances en informatique. Parmi les moments de sa carrière dont il est le plus fier, il compte sa nomination en tant que Grand Xplorateur et d’autres reconnaissances collectives qui récompensent ses contributions à des projets majeurs.

Cheryl Brunato, qui a proposé son nom comme Grand Xplorateur, a salué ses solutions innovatrices et sa volonté d’aller au-delà des attentes.

Becca Carter: Transformer les données en renseignements décisifs et favoriser le succès

Becca fait partie de notre équipe depuis cinq ans et occupe le poste d’analyste de données — marketing et ventes depuis un an et demi. Son parcours avec nous a commencé lorsque son mari, qui avait rejoint l’entreprise un an avant elle, l’a recommandé en raison de l’environnement de travail accueillant qu’il a constaté.

Becca aime aider ses collègues à mieux comprendre nos initiatives promotionnelles en vulgarisant toutes les données que nous recueillons. Elle adore simplifier les informations complexes pour les rendre utiles à tout le monde. Ce qui distingue Xplore pour elle, c’est l’attention réelle que les équipes de direction témoignent à leurs employés, tant sur le plan professionnel que personnel.

Originaire du nord du Nouveau-Brunswick, Becca vit maintenant à l’extérieur de Fredericton. Elle apprécie le rythme de la vie en région, en particulier les nuits étoilées et l’accès facile aux sentiers du Nouveau-Brunswick, où elle et son mari peuvent se rendre directement à la forêt au volant de leurs VTT. En dehors du travail, elle aime la lecture.

Lorsqu’elle se lève chaque matin, Becca est motivée par l’importance de sa première tâche : préparer des rapports pour la direction et pour les autres services. Ces rapports sont essentiels pour les décisions de notre entreprise, et elle est fière de les fournir rapidement.

Le moment de carrière dont Becca est la plus fière est celui où elle a accepté de reprendre de nombreuses responsabilités de son ancien superviseur, qui avait quitté l’entreprise. Bien qu’elle n’occupe ce poste que depuis six mois, elle a réussi à gérer la charge de travail supplémentaire et à assurer le bon déroulement des activités d’analyse.

Jill Glenn, qui a proposé Becca comme Grande Xploratrice, a salué sa volonté d’aider et son approche proactive. La capacité de Becca à repérer les anomalies et à corriger les erreurs a grandement profité à l’équipe, démontrant son dévouement et son expertise. Son attitude positive et son engagement envers l’amélioration continue font d’elle un atout inestimable pour Xplore.

Daniel P : favoriser l’excellence grâce au travail d’équipe et le souci du détail

Daniel P travaille avec nous depuis 2017, en tant qu’analyste de données. Il s’est joint à nous lors de l’ouverture de notre bureau de Cornwall, recommandé par un ancien responsable d’un autre centre d’appels.

Daniel aime travailler avec différents groupes de travail au sein de l’entreprise. Il trouve les gens sympathiques et apprécie les nombreuses occasions de croissance professionnelle. Le travail d’équipe et la volonté de s’entraider en font une expérience positive.

Dans son rôle, Daniel se concentre sur la création de rapports internes pour aider nos dirigeants à prendre des décisions qui touchent notre clientèle. Il coordonne différentes initiatives, en veillant à ce qu’elles soient traitées correctement et communiquées efficacement. Son travail consiste à trouver les meilleures options disponibles et à effectuer des vérifications internes pour garantir l’exactitude des modifications apportées à nos forfaits.

Ce qui distingue son emploi chez Xplore pour Daniel, c’est le travail d’équipe. Il collabore fréquemment avec différentes équipes pour assurer le bon déroulement des programmes. La réceptivité et le soutien de ses collègues l’impressionnent grandement.

Originaire de Maxville, en Ontario, Daniel vit maintenant à Cornwall. Il apprécie le calme, la nature et le rythme lent de la vie en région. En dehors du travail, il aime faire du kayak et nager, visitant souvent le parc de Long Sault.

Daniel est motivé par ses relations avec ses collègues et son environnement de travail positif. Le moment dont il est le plus fier dans sa carrière a été sa transition vers son poste actuel, où il peut utiliser ses talents en réseautique et en programmation. Ayant débuté dans le service à la clientèle, puis passant à la gestion, et enfin à son poste actuel, Daniel a toujours saisi les occasions qui se présentaient.

Darcey Christie, qui a nommé Daniel, a salué son sens aigu du détail et sa persévérance. Son engagement envers des rapports précis et complets, ainsi que sa volonté de travailler tard pour garantir l’exactitude des données, illustrent son esprit d’équipe et son sens du devoir bien accompli.

Kart Vasudevan : l’alliance heureuse entre l’innovation et les valeurs personnelles

Kart Vasudevan est une pierre angulaire de notre personnel depuis qu’elle s’est jointe à nos rangs le 24 avril 2012. Ayant débuté comme analyste programmeuse, elle était la seule dans l’équipe à part son patron. Au fil des années, son engagement et ses talents lui ont permis d’accéder au poste de cheffe d’équipe, dirigeant désormais une équipe de 10 développeurs. Elle supervise tous les projets de développement, garantissant des activités plus fluides et une meilleure expérience pour nos abonnés.

Originaire de Chennai, en Inde, Kart a déménagé à Woodstock, en Nouveau-Brunswick, en 2011. Elle est tombée amoureuse du charme et de l’esprit communautaire de cette petite municipalité. Après quatre ans, elle a déménagé à Brampton, mais elle continue de travailler à distance, restant profondément liée à son équipe de Woodstock. Kart apprécie l’environnement solidaire chez Xplore, où même le PDG et le directeur de l’exploitation sont accessibles et véritablement intéressés par la vie de leurs employés.

La passion de Kart pour la programmation et la recherche de solutions a été une force motrice dans sa carrière. Elle aime aider son équipe à trouver des solutions innovantes et entretient un lien solide avec ses collègues. Malgré le télétravail, elle demeure un élément essentiel de l’équipe de Woodstock, participant même virtuellement à leurs célébrations non officielles.

Son rôle chez Xplore est essentiel pour améliorer l’expérience de nos abonnés, notamment en se mettant leur place, et en veillant à ce que nos options de libre-service soient conviviales, quelle que soit leur familiarité avec la technologie.

En dehors du travail, Kart aime préparer ses repas tous les jours, une tradition de son pays d’origine. Elle adore partager ses créations culinaires avec ses collègues, en particulier ses plats épicés. Sa fille, inspirée par le travail de Kart, rêve même de travailler pour Xplore un jour.

Le moment de carrière dont Kart est le plus fier a été le lancement du processus d’activation Xplore en 2014, une fonctionnalité en libre-service qui a considérablement simplifié la vie de nos abonnés. Candice Martell, qui a soumis sa candidature, a déclaré que Kart a joué un rôle crucial dans le développement et l’amélioration de nombreux de nos processus principaux. « Elle est une ressource extrêmement précieuse et respectée pour tous ceux qui travaillent dans le domaine informatique. »

Tracey Dore : renforcer les équipes et valoriser la clientèle

Tracey Dore est responsable principale de la formation pour le centre de soutien, ou plus communément « cheffe de la formation ». Avec une décennie d’expérience chez nous, elle est chargée de documenter nos nouveaux processus et de dispenser des formations aux agents internes et aux partenaires externes. Ses vastes connaissances ont fait d’elle l’experte de référence dans son service, lui permettant de collaborer avec différentes équipes de notre entreprise.

Avant de se joindre à nous, Tracey travaillait dans les soins à domicile pour les personnes âgées. Bien qu’elle considérait son travail gratifiant, elle a cherché à changer de carrière au début de 2012 et a trouvé une nouvelle voie avec nous. Ce qu’elle aime le plus dans son rôle, c’est la possibilité de rencontrer de nouvelles personnes et de leur donner les connaissances dont elles ont besoin pour réussir.

Bien que Tracey n’interagisse pas directement avec la clientèle, son rôle garantit que nos agents et nos partenaires sont bien équipés pour offrir un excellent service. Elle intervient souvent pour désamorcer les situations et apporter du soutien, garantissant ainsi une expérience positive.

Ce qui distingue Xplore pour Tracey, c’est la forte dynamique familiale. Elle se sent accueillie et soutenue par son équipe et le reste du personnel. Ayant grandi dans une région connue pour ses ressources forestières — et aussi la plus grande hache du monde! — Tracey continue de profiter de la vie rurale, remplie de plein air et de liberté.

En dehors du travail, Tracey est passionnée par l’artisanat, en particulier les décorations de Noël et les courtepointes. Ses trois merveilleux enfants l’inspirent quotidiennement et la gardent bien occupée. Le moment dont elle est la plus fière dans sa carrière a été d’avoir résolu le problème d’un abonné de manière si efficace qu’elle a reçu de lui un courriel la remerciant du fond du cœur, un souvenir qu’elle chérit encore aujourd’hui.

La détermination et la présence chaleureuse de Tracey ont été reconnues par ses collègues, Nigel Harrison et AJ Struyk, qui la félicitent pour sa fiabilité, ses connaissances et sa volonté d’aller au-delà des attentes. Félicitations, Tracey, pour être l’une de nos Grandes Xploratrices!

Pour conclure, prenons un moment pour reconnaitre les efforts incroyables de nos Grands Xplorateurs et Grandes Xploratrices du premier et du deuxième trimestre. Leur engagement envers l’excellence et leur passion pour la vie en région ont établi une norme élevée pour nous tous. Chez Xplore, nous pensons que chaque connexion compte, et ces membres de notre personnel ont prouvé qu’avec dévouement et innovation, nous pouvons surmonter n’importe quel défi. Nous allons célébrer leurs réalisations et nous réjouir qu’ils nous guident vers l’avenir. Ensemble, nous améliorons la vie des gens en région, une connexion à la fois.