Xplore obtient la certification du Better Business Bureau (Bureau de la protection des consommateurs)

Nous sommes fiers d’annoncer que Xplore a reçu la cote A+ du Better Business Bureau (Bureau de la protection des consommateurs, ou BPC), la plus élevée décernée par cet organisme américain.

Cette reconnaissance témoigne de notre engagement à faire les choses correctement : avec honnêteté, transparence et un véritable souci d’offrir un accès Internet rapide et fiable en région. Cela traduit la confiance des consommateurs à notre égard et notre volonté d’améliorer la fiabilité du service Internet pour chaque abonné.

L’importance d’une certification du BPC

La certification du BPC n’est pas un processus automatique; elle demande des preuves concrètes Pour l’obtenir, une entreprise doit respecter les normes de confiance de l’organisme, qui comprennent la publicité honnête, des politiques claires, la protection de la vie privée des clients et la résolution impartiale et cohérente des problèmes.

Pour Xplore, l’obtention de cette certification — et d’une cote A+ — représente une étape importante. Cela reflète le travail que nous avons accompli pour améliorer chaque aspect de l’expérience de nos abonnés, depuis nos communications jusqu’à nos réactions en cas de problème. C’est un signal clair envoyé à nos abonnés que nous sommes engagés envers leur satisfaction, que nous nous concentrons sur leur expérience de service, et que nous sommes déterminés à agir en faveur des petites collectivités rurales, notamment en investissant dans nos infrastructures pour offrir un accès Internet à haute vitesse en région rurale ou éloignée.

Que signifie la cote A+?

La cote A+ est le résultat d’un effort constant pour être à l’écoute de notre clientèle afin de résoudre les problèmes rapidement et de manière juste, tout en offrant une transparence totale sur nos activités. Nous ne cherchons pas la perfection; nous voulons seulement être présent pour nos abonnés, les écouter et faire de notre mieux à chaque intervention.

Nous démontrons cette volonté en répondant à chaque avis publié sur notre page du BPC. Ce processus nous aide à maintenir une solide réputation et confirme que nous accordons à notre service le même sérieux que les grands fournisseurs des métropoles.

Ce que disent nos abonnés

Voici quelques commentaires authentiques tirés de notre profil du BPC :

« Le technicien était compétent et respectueux. Il a rapidement installé et configuré le matériel et nous a tout expliqué clairement. »

« J’ai eu un problème de facturation qui a été résolu en moins de 24 heures. Quel service exceptionnel! »

« Je vis dans une région isolée et je n’attendais pas grand-chose, mais la fibre optique de Xplore est extraordinaire. »

Ces avis sont extrêmement importants pour nous. Ils démontrent que notre investissement dans un réseau de techniciens locaux, dans des centres d’aide situés au pays et des technologies de pointe fait une réelle différence. Ils soulignent notre engagement envers l’excellence du soutien technique et la satisfaction de nos abonnés en milieu rural.

Investir pour améliorer l’expérience globale

Au cours des deux dernières années, Xplore a investi 1,6 milliard de dollars pour fournir un accès Internet rapide et fiable en région. Cet investissement propulse le développement de nos réseaux de fibre optique et 5G Ultra, offrant respectivement des connexions atteignant 1 gigabit par seconde et 500 Mbps. Cela nous aide également à améliorer tous les aspects de l’expérience client, des installations plus efficaces à une assistance plus rapide, le tout grâce à une équipe qui vit et travaille dans les communautés que nous servons.

Cela va donc beaucoup plus loin que nos zones de couverture : il démontre notre engagement en faveur de l’égalité d’accès à Internet et de la mise en place d’infrastructures offrant un débit et un rendement équivalents à ceux des zones urbaines. Il s’agit d’une marque de qualité pour les consommateurs vivant en milieu rural, qui doivent autrement composer avec des connexions plus lentes ou moins fiables.

L’importance de cette distinction

La certification du BPC témoigne de notre façon de fonctionner : avec intégrité, responsabilité et une attention particulière portée aux relations humaines. Nous sommes fiers d’être reconnus pour ces qualités, et encore plus fiers de continuer à les améliorer.

Si vous recherchez un accès Internet rapide et fiable auprès d’un fournisseur qui privilégie les gens vivant hors des grands centres, rejoignez les milliers de personnes qui nous font déjà confiance et découvrez ce que signifie vraiment une connexion de qualité supérieure.