En profil : le technicien Xplore typique

Lorsque nous avons demandé à Josh Dobbie, l’un de nos techniciens, de nous décrire les activités de son équipe, il nous a répondu : « On s’occupe de tout! »

« Plus sérieusement, nous nous concentrons sur l’expansion et l’entretien de nos réseaux. Nous sommes les premiers concernés lorsqu’il faut ajouter une tour Internet, effectuer une réparation, ou se rendre chez un abonné pour lui assurer un bon service », a-t-il expliqué.

Ils doivent notamment installer le matériel au bon endroit, brancher le tout correctement, paramétrer le matériel, et même trouver les monteurs qualifiés pour toutes les tâches associées à l’entretien d’une tour.

Josh a commencé sa carrière chez Xplore il y a plusieurs années en tant que technicien-installateur. Il a toutefois quitté son poste après cinq ans pour tenter de réaliser l’un de ses rêves d’enfance.

« Je voulais devenir un agent de police, mais j’ai rapidement conclu que je n’étais pas au bon endroit. J’étais en poste au quartier général de la police ontarienne à Orillia, mais c’était ennuyeux pour moi », a-t-il ajouté.

Il fallait que quelque chose change. Lorsque Josh a entendu dire que nous étions à la recherche d’un technicien, il a tout de suite posé sa candidature. Son intérêt pour la technologie et le travail extérieur, ainsi que son entregent naturel — ça semblait tout indiqué pour lui.

« C’est mon emploi idéal. J’adore mon travail et notre autonomie. On nous laisse nous organiser comme on veut, qu’il s’agisse de notre horaire, de l’entretien de notre camionnette ou de nos dépenses. Autre avantage : je peux travailler de chez moi sans problème », a-t-il déclaré.

Il y avait toutefois un aspect qui l’inquiétait au début : être en disponibilité chaque deux semaines.

« J’avais beaucoup d’appréhension au début, mais ça s’est rapidement estompé. Oui, c’est difficile d’aller travailler en plein milieu de la nuit, mais en un an de travail, ça m’est seulement arrivé une dizaine de fois. Et c’est gratifiant de savoir que j’offre un service essentiel aux clients », a-t-il raconté.

Tout de suite après sa période d’orientation, Josh a reçu sa camionnette et tout son équipement. Il s’est mis au travail au sein de son équipe après une intense formation.

« L’esprit d’équipe est très fort, ce qui me plait beaucoup. Nous travaillons tous ensemble vers un même but », selon Josh.

En général, un technicien peut s’attendre à travailler 40 heures par semaine du lundi au vendredi, avec des heures supplémentaires lorsque des projets de construction sont en cours ou des interventions d’urgence sont requises.

Leur horaire est cependant flexible dans ces paramètres, et peut facilement s’ajuster selon leurs besoins et leurs habitudes de travail.

Dans le cas de Josh, il planifie la semaine qui vient tous les vendredis en fonction des projets de construction, de mise à jour et d’entretien qui sont prévus. Puisqu’il est un lève-tôt, il commence ses journées vers 6 h et il revient chez lui vers 14 h.

« Ça me laisse le temps de profiter de ma journée, surtout en été », explique-t-il.

L’une de ses tâches les plus importantes consiste en l’entretien annuel de notre tour locale. Il doit notamment vérifier que tout l’équipement est propre et en bon état, et que la connexion avec notre réseau est claire et ininterrompue.

Il faut aussi vérifier que les batteries de secours soient prêtes à être activées en cas de panne électrique.

Josh a récemment été dépêché vers une tour en raison d’un câble en fibre optique défaillant. Grâce à son intervention, le service a pu être rétabli rapidement, ce qui démontre le rôle crucial joué par son équipe, qu’il s’agisse d’étendre notre réseau ou de le réparer.

Josh n’est pas seulement un employé de Xplore, mais il est aussi un abonné!

« J’habite à 10 minutes de Smith Falls et je me relie à la tour de Rideau Ferry. Ma maison est située en retrait de la route principale et entourée d’arbres. C’est une petite oasis pour me ressourcer. J’ai un beau verger, et un atelier bien équipé pour m’occuper », selon Josh.

En tant qu’abonné, il est bien placé pour constater la qualité du service offert par Xplore.

« Je n’ai rien à redire sur ma connexion », a-t-il précisé.

Selon Josh, le débit pour sa connexion à 50 Mbps atteint en moyenne 57 Mbps, même lors des périodes achalandées.

« Ça peut tomber à 40 Mbps si j’utilise mon ordi pendant que je regarde la télé en continu, mais sinon, c’est très acceptable. La ligne de visée avec l’antenne régionale est le facteur déterminant avec le service fixe sans fil, et la mienne est excellente, même si je suis éloigné de 9 km », a-t-il déclaré.

Josh se fait un point d’honneur de bien ranger tout le matériel qu’il utilise, que ce soit sur le site d’une tour ou dans sa camionnette.

D’ailleurs, il a reçu le prix de la camionnette la plus propre cette année!

Ce prix a été remis dans le cadre d’un concours pour tout le personnel Xplore afin de l’inciter à nettoyer leur camionnette pour qu’elle soit étincelante sur la route, ce qui valorise notre image de marque.

En général, les interventions de Josh sont à 1 heure de route de chez lui.

« C’est arrivé que j’aie à aller plus loin, mais c’est rare », a-t-il dit.

Selon Josh, il apprécie particulièrement la combinaison de jugement critique et de travail manuel de ses tâches.

« Il y a un sentiment d’accomplissement très satisfaisant lorsqu’on a terminé de monter un site de nos propres mains ».

Il aime aussi beaucoup le travail en équipe.

« J’adore mon équipe! Tout le monde contribue et on s’amuse bien ensemble. Ça détend l’atmosphère lorsqu’un pépin se présente. Et je sais que je peux compter sur eux pour trouver une solution si je ne sais pas quoi faire » a-t-il affirmé.

Lorsqu’on lui demande un conseil à donner aux personnes qui souhaitent devenir des techniciens, Josh répond de ne pas hésiter.

« Lorsque j’ai postulé, cela faisait un an qu’il cherchait quelqu’un — j’aurais sauté sur l’occasion si j’avais été au courant! Bien entendu, il y a toujours une période de questionnement lorsqu’on commence un nouveau boulot, mais honnêtement, je ne regrette aucunement ma décision. Si vous recherchez un emploi dans un domaine dynamique où vous pourrez faire vos preuves au sein d’une équipe sympathique, c’est l’endroit rêvé », explique-t-il.

Xplore est actuellement à la recherche de techniciennes et de techniciens. Rendez-vous au xplore.ca/fr/en-bref/carrieres pour postuler.

Et pour terminer, voici les derniers changements à notre réseau de tours de communication.

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