Xplore domine l’industrie des télécommunications en matière de service à la clientèle
avr. 04, 2023
Markham (ON) — 4 avril 2023 — Xplore inc., le chef de file en matière d’accès Internet 5G et par fibre optique en région au pays, a annoncé que selon le rapport de mi-année 2022-2023 de la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST), elle mène l’industrie canadienne des télécommunications dans la réduction des plaintes des consommateurs.
En effet, au cours de la période d’aout 2022 à janvier 2023, les plaintes des clients concernant Xplore ont chuté de 48,6 . Au total, Xplore ne représentait donc que 0,8 % de toutes les plaintes du secteur, contre 1,6 % au milieu de l’année précédente et 3,2 % au cours de la période 2020-2021.
Dans l’ensemble, les plaintes des clients ont augmenté de 12 % au cours de la dernière année.
« Ce rapport de la CPRST reflète notre souci constant d’améliorer l’expérience de nos abonnés, a déclaré Fran Shammo, président-directeur général. Chez Xplore, nous nous efforçons chaque jour de répondre aux besoins de notre clientèle en région en lui offrant un service Internet haute vitesse fiable et de haute qualité. Nous nous réjouissons que la satisfaction de nos clients ne cesse de croitre. »
Près d’un million de consommateurs qui ont choisi d’habiter hors des grands centres sont abonnés à Xplore. L’entreprise continue d’investir dans l’expansion de son réseau de fibre optique à travers le pays, avec notamment des projets en Alberta, au Manitoba, en Ontario, au Québec, au Nouveau-Brunswick, en Nouvelle-Écosse et sur l’Ile-du-Prince-Édouard. D’autre part, elle a récemment déployé le premier réseau 5G autonome en région au pays avec un débit de téléchargement pouvant atteindre 100 Mbps.
Xplore assure aussi un soutien technique accessible en tout temps à ses abonnés grâce à ses centres d’appels situés au Canada, tandis que les clients qui préfèrent gérer directement leur compte peuvent utiliser une gamme croissante d’options en libre-service. En conséquence, Xplore a terminé l’année 2022 avec un indice de recommandation client (IRC) record, indiquant que ses clients sont plus enclins que jamais à la recommander à leurs amis et à leur famille.
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À propos de Xplore
Xplore inc. est le chef de file en matière d’accès Internet 5G et par fibre optique en région au pays. Fondée à Woodstock au Nouveau-Brunswick, l’entreprise est devenue l’un des plus importants fournisseurs en services de télécommunications pour les consommateurs et les entreprises en milieu rural au Canada. Xplore s’est engagée à offrir à sa clientèle une expérience Internet haute vitesse de première qualité. À cet effet, elle construit actuellement un réseau de fibre optique et sans fil 5G qui saura répondre aux besoins particuliers des collectivités en région, tant aujourd’hui qu’à l’avenir.
Les médias sont priés d’adresser leurs demandes de renseignements à la personne suivante :
Maggie Burzawa
Relationniste principale
