Votre adresse pour le service 911 avec la téléphonie résidentielle Xplore

Il existe des différences importantes entre le service d’urgence 911 offert avec la téléphonie résidentielle Xplore et les services d’urgence traditionnels ou améliorés.

Avec ces deux derniers services, votre appel est envoyé directement au centre d’intervention le plus près. De plus, votre numéro de rappel et votre adresse sont transmis à ce centre lorsque le service 911 amélioré est en vigueur. Dans le cas du service 911 offert avec Xplore, votre appel est d’abord transmis à un centre d’urgence national. L’agent de ce centre vous demandera de confirmer votre adresse avant d’acheminer votre appel vers le centre d’intervention le plus près de vous. Lors d’un appel d’urgence avec Xplore, vous devriez donc vous attendre à fournir votre adresse et votre numéro de rappel au début de l’appel. Ne raccrochez pas à moins qu’on vous dise de le faire, et si vous êtes déconnecté, vous devriez recomposer le 911.

Vous devriez avoir fourni une adresse de référence pour le service d’urgence lorsque vous avez activé la téléphonie résidentielle Xplore; c’est l’adresse qui sera utilisée pour envoyer des secours en cas d’urgence, même si vous êtes incapable de parler ou de confirmer votre emplacement physique lors de votre appel.

Pour ces raisons, il est crucial que nous ayons toujours votre adresse actuelle dans notre base de données. Notez que toute mise à jour de votre adresse peut prendre jusqu’à 24 heures avant d’être enregistrée dans notre base de données. Si vous déplacez votre station Xplore vers une autre adresse, veuillez mettre à jour vos coordonnées sur MonXplore ou en composant le 1 866 841-6001. Les secours seront donc envoyés au bon endroit en cas d’urgence.

Veuillez noter que le service d’urgence avec Xplore ne fonctionnera pas s’il y a une panne d’électricité, une panne Internet, ou si votre compte est suspendu ou résilié. Vous devriez aviser tous ceux qui habitent avec vous, y compris vos invités, des restrictions s’appliquant au service 911 avec Xplore. Finalement, nous devons vous informer que notre responsabilité est limitée en ce qui a trait au service d’urgence 911 que nous offrons, car nous nous fions à une organisation externe pour acheminer les appels d’urgence vers le centre d’intervention local approprié, et nous n’avons donc aucun contrôle sur ce processus.

Veuillez composer le 1 866 841-6001 en tout temps si vous avez des questions à propos du service d’urgence 911 que nous offrons.