Soutien
Renseignements sur l’Internet
Choisir le forfait approprié ou configurer votre équipement ne devrait pas être une corvée. Vous trouverez sur la présente page une série de liens pratiques pour vous guider dans ces tâches, qu’il s’agisse de bien comprendre tous les détails de votre forfait Internet, de configurer ou de transférer votre compte de courrier électronique, ou même de trouver le routeur idéal pour vos besoins.
Vos premiers pas
Qu’est-ce qui se passera lors de votre rendez-vous d’installation de l’internet
Qu’est-ce qui se passera lors de votre rendez-vous d’installation de l’internet
Dépannage de base et connexion
Guide de dépannage pour vous aider à résoudre vos problèmes de connexion avec notre service Internet fixe sans fil et par satellite. Consultez-le ici :
Configuration du code d’accès pour la connexion sans fil avec votre router
Désirez-vous établir un code d’accès pour la connexion sans fil avec votre modem? Le présent guide vous …
Configuration du contrôle parental
Désirez-vous limiter l’accès à certains sites pour protéger vos bouts d’choux? Rien de plus facile!
Exigences minimales de système pour le service Xplore
Le tableau ci-dessous résume les exigences minimales et recommandées de votre ordinateur afin de tirer le meilleur parti de votre service Internet haute vi
Ajouter Xplore à votre carnet d’adresses
Si vous êtes incertain comment ajouter ce courriel à votre carnet d’adresses (aussi appelé liste blanche)
Services de diffusion video
La diffusion en continu
Renseignez-vous sur la diffusion en continu, qui vous permet de regarder vos émissions de télé et vos films préférés, ou même des évènements en direct!
Gestion de vos paramètres pour la diffusion en continu
Apprenez comment ajuster les paramètres pour votre service de diffusion en continu pour optimiser vos visionnements.
Précautions et sécurité en ligne
À propos des logiciels de sécurité informatique et des antivirus
Vous devriez évaluer toutes les options en matière de sécurité informatique qui s’offrent à vous avant de choisir celles qui vous conviennent.
Protégez-vous contre l'hameçonnage
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Comment effectuer la mise à niveau de votre suite de sécurité Internet Xplore
Veuillez examiner les étapes de la mise à niveau indiquées ci-dessous. Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l’aide.
Améliorer la vitesse de votre connexion
Les sources potentielles de ralentissement
Découvrez ce qui peut causer un ralentissement de votre connexion, ainsi que les solutions possibles pour y remédier.
Conditions météo et connexion par satellite
Les intempéries peuvent causer des interférences à votre connexion par satellite. Signalez-nous tout problème technique avec votre connexion.
Le délai de transit en bref
Découvrez les différences entre le service fixe sans fil et le service par satellite, ainsi que les effets du délai de transit sur votre accès Internet.
Analyse des sources d’interférence sans fil
Voici la marche à suivre pour analyser votre domicile et répertorier les sources d’interférence potentielle :
Entretien régulier de votre routeur et modem
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Comment optimiser votre débit wifi avec une connexion par fibre optique
Si vous utilisez un accès Internet par fibre optique, il se peut que votre débit wifi soit ralenti p…
Connaissances de base sur l'utilisation d'Internet
Consommation de données avec Xplore
Voici quelques conseils et des outils pour vous aider à maitriser votre consommation de données sur votre lien Internet avec Xplore.
Mieux comprendre votre consommation de données
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Gestion de vos données
Lorsque vous accédez à Internet avec Xplore, vous utilisez des données pour toutes vos activités en ligne. Le …
Comment gérer vos données en utilisant Skype
Comme tout service en ligne, Skype consomme des données. Gérer vos données peut être facile si vou…
Où se trouvent les politiques relatives à la gestion de trafic Internet?
Notre objectif est de nous assurer que chaque client Xplore reçoive un accès constant et équitable à Internet.
Consignes communautaires Xplore
Nous avons créé des consignes communautaires pour encadrer vos interactions avec notre blogue et nos comptes Facebook, Instagram et Twitter.
Metro Loop Blocked Ports
The following ports are blocked for outbound traffic with all dynamic IP addresses. 25 - SMTP 137 - NetBIOS Name Service 138 -…
Metro Loop Connecting a new WiFi device
If you are connecting a new WiFi or wireless device to the Metro Loop provided router, you will find the…
Metro Loop Connecting a Wired Device
If you are connecting a new wired device to the wireless router we provided, please follow the following steps…
Metro Loop Connecting your own router (bridge mode)
If you have purchased a new router and wish to connect it to the Fibre Box (modem), the Fibre…
Metro Loop DNS Servers
If you have a static IP address or dedicated Enterprise/Wholesale Internet from Metro Loop the following DNS servers may…
Metro Loop Internet Traffic Manipulation and Throttling
Metro Loop does not manipulate or throttle **ANY** customer Internet traffic beyond your subscribed Internet service speed. For further clarity, Met…
Procédures et guides pratiques
Établissement de paramètres DHCP statiques
Voici la marche à suivre si vous utilisez un appareil qui devrait avoir une adresse IP fixe, par exemple, un serveur de contenu média :
Comment redémarrer votre modem
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Comment programmer des téléchargements pour Apple et plus
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Comment désactiver la fonction pair-à-pair pour les mises à jour Windows 10
Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour désactiver le partage P2P de mises à jour Windows. Vous trouverez d’autres trucs et astuces pour la gest
Guides de configuration du courriel Xplore
Nous avons préparé ces guides afin de vous aider à configurer votre adresse courriel Xplore afin qu’elle fonctionne sur les logiciels de courriel et les
Transitionner d'un autre fournisseur Internet
Information pour les anciens clients de Cable Cable
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Information pour les anciens clients de CCI Wireless
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Information pour les anciens clients de Netset
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Renseignements pour les anciens abonnés de Swift Wireless
Renseignements à propos de la transition pour les abonnés au service sans fil de Swift Wireless
Renseignements pour les anciens abonnés de Full Throttle
Renseignements à propos de la transition pour les abonnés au service sans fil de Full Throttle
Information pour les anciens clients de CCI Net
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Information pour les anciens clients d'un autre fournisseur Internet
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Information pour les anciens clients de AB North.com
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Information pour les anciens clients de Silo Wireless
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Renseignements pour les anciens abonnés au service Internet de Metro Loop
Information pour les anciens clients de Metro Loop.
Information pour les anciens clients de Detour Wireless
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Information pour les anciens clients de Davinci Broadband
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Renseignements pour les anciens clients de Hummingbird Wireless
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Renseignements pour les anciens clients de Neighbourhood Wireless
Xplore a fait l’acquisition de Neighbourhood Wireless en janvier 2015, et les services Internet et de facturation de Neighbourhood Wireless
Renseignements destinés aux abonnés auparavant d’Ondenet
Find some frequently asked questions regarding the transition between Xplore and Ondenet Internet.
Information pour les anciens clients de OptionsDSL Ltd.
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Information pour les anciens clients de Platinum Communications
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Information pour les anciens clients de SKY Velocity
Cette page est en construction et sera bientôt disponible!
Information pour les anciens clients de SaskTel
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Information pour les anciens clients de Tera-Byte
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Information pour les anciens clients de YourLink
Cette page est en construction et sera bientôt disponible!
Foire aux questions concernant les courriels Tera-Byte
Cette page est en construction et sera bientôt disponible!
Foire aux questions concernant les courriels OptionsDSL
Cette page est en construction et sera bientôt disponible!
Foire aux questions concernant les courriels myipplus.net
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Foire aux questions concernant les courriels Platinum
Cette page est en construction et sera bientôt disponible!
Astuces pour bien choisir votre fournisseur Internet
Le processus de sélection d’un nouveau fournisseur Internet doit tenir compte de plusieurs facteurs : il faut trouver le b…
Messagerie web Xplore
À propos de courriel Web Xplore
Voici une foire aux questions pour vous guider lorsque vous utilisez notre messagerie web.
Other Articles
Email Migration Form
Important notice regarding your email service
Dépannage
Metro Loop No Internet Service
If you are having problems connecting to the Internet please use the steps below to restore your Internet connection.
Autres catégories de soutien technique
Compte et facturation
Vous trouverez ci-après une série de liens vers des articles pratiques portant sur divers sujets populaires pour nos abonnés : procédure de facturation, explication de votre facture, et diverses fonctions liées à la gestion de votre compte Xplore.
Qu’il s’agisse de renseignements généraux, de guide pour ajouter un service ou modifier ceux auxquels vous êtes abonné, ou d’astuces de dépannage, nous avons tout ce qu’il vous faut!
Téléphonie résidentielle
Une ligne téléphonique résidentielle est un outil de communication essentiel. Notre service de téléphonie utilise votre connexion Internet existante pour vous offrir des appels fiables et à bas prix. Vous pouvez donc compter sur nous lors de vos appels à ceux qui vous tiennent à cœur! Vous trouverez ci-après un répertoire de liens pour vous aider à comprendre comment fonctionne votre nouveau service, et aussi quelques solutions pratiques aux problèmes qui pourraient survenir.
Ajouts et modifications des services
Bonifiez votre expérience grâce à des ajouts pratiques à votre abonnement Xplore, notamment un routeur sans fil, la téléphonie résidentielle, une suite de sécurité ou la garantie prolongée Soutien Xtra. Vous trouverez aussi ci-après nos conseils lorsque vous désirez modifier les options assorties à votre forfait.