Comment Xplore Fibre a aidé une PME manitobaine à bien s’établir dans sa communauté

L’hiver est une période difficile pour tous, mais les intempéries n’empêchent pas Swift Underground — l’un de nos détaillants autorisés — de contribuer à l’expansion de notre réseau par fibre optique à 100 % en reliant les résidents et les commerces de leur localité.

Leur premier client à Kleefeld au Manitoba a été « The Country Perogy Shop », une épicerie fine spécialisée dans la production de pierogis.

« L’installation s’est déroulée comme sur des roulettes! Tout au plus, nous avons été déconnectés de l’Internet 1 minute durant le transfert », selon Don Penner.

Don et sa femme Dorothy sont les propriétaires de l’établissement depuis huit ans.

Dorothy nous a expliqué tous les problèmes qu’ils ont eus avec leur ancien fournisseur qui utilisait une ligne numérique peu fiable. Lorsqu’ils perdaient leur connexion, ils ne pouvaient plus accepter de paiements; il fallait donc négocier avec chaque client pour voir comment ils pourraient payer plus tard.

« Nous n’avons jamais été floués par quelqu’un, mais aucune entreprise ne devrait fonctionner comme ça ». Heureusement, tout cela est une chose du passé depuis qu’ils sont passés au service Xplore Fibre.

« Le débit est fabuleux et notre terminal de paiement fonctionne à merveille avec Xplore! »

Grâce à leur nouvelle connexion Internet rapide et fiable, Dorothy peut ajuster le site web de la boutique sans quitter son bureau. En effet, elle devait auparavant retourner à la maison et utiliser leur connexion fixe sans fil Xplornet pour télécharger de gros fichiers ou mettre à jour le site web sans risque de flancher.

« Plus besoin d’attendre que je revienne à la maison pour traiter une urgence; je peux tout faire de mon bureau dans la boutique. »

Bien que leur épicerie-boutique n’est située à Kleefeld que depuis deux ans, son existence dans la localité remonte en fait à plusieurs décennies.

En effet, la famille Penner est propriétaire de l’entreprise depuis plus de 35 ans.

Au début, ils confectionnaient leurs pierogis dans leur propre cuisine et les vendaient directement de chez eux. Ils ont vécu des moments difficiles lorsque leur client principal, un restaurant allemand, a fermé ses portes dans les années 1990. Mais ils ont survécu, et à force de patience et de persévérance, ils sont devenus des incontournables de la région.

Lorsque nous avons demandé à Dorothy de nous expliquer pourquoi elle et son mari avaient acheté l’épicerie, elle a répondu en ricanant.

« J’étais déjà la dirigeante des activités depuis plusieurs années, alors cela a été facile de pour nous de racheter l’entreprise. »

Ils sont déménagés à Kleefeld peu de temps après. Leur nouvel emplacement avait une valeur sentimentale pour Dorothy, car c’était auparavant un restaurant appartenant à un ami de sa famille. Ça s’est avéré une décision très profitable, car leurs ventes ont grimpé de 10 à 20 %, en plus de les rapprocher de la collectivité.

Pour Don et Dorothy, la qualité et le service à la clientèle sont les piliers de la réussite pour leur PME. Par exemple, ils ont fait l’essai par le passé d’une machine pour confectionner leurs pierogis.

« Elle fonctionnait très bien! Par contre, nous avions négligé de gouter au produit une fois cuit avant de se procurer cette machine », a déclaré Dorothy.

Ils ont rapidement réalisé que les pierogis produits par la machine n’étaient pas très appétissants en matière de gout et de texture.

« Nous étions très déçus du résultat, alors nous avons cessé d’utiliser cette machine », a-t-elle ajouté.

Pour sa part, Don espère que les autres entreprises aient le même souci de qualité qu’eux.

« Peu importe la taille, si mon entreprise dépend d’une autre pour fabriquer ses produits et que j’ai besoin d’aide, je dois sentir que je suis l’un de ses plus importants clients lors de mon appel. Jusqu’à présent, Swift (Xplore) s’est avéré à la hauteur de nos attentes ».

Le service Xplore Fibre est présentement offert à Kleefeld, Grunthal, Mitchell South, La Broquerie, New Bothwell, Dufresne, Linden, Greenland et Otterburne. Des travaux sont en cours pour bientôt ajouter Landmark et Blumenort.

Rendez-vous au xplore.ca/fibre pour savoir si on passe près de chez vous, ou si vous êtes dans la région, communiquez directement (en anglais seulement) avec Swift Underground à www.swiftunderground.com/internet ou au 1 204 846-7984!